Dodatni zadatak ili mala usluga? — Kada se trebate javiti ELAN-u

Kada „samo danas“ postane dio Vašeg posla

Većina promjena ne počinje kao veliki problem. Počne jednostavnom rečenicom: „Možete li samo danas...?“ Ponekad je riječ o praktičnoj sitnici. Ponekad je to početak nove obveze koja nije bila dogovorena: još jedna osoba o kojoj treba skrbiti, dodatno ustajanje tijekom noći ili nekoliko dana dulji turnus.

Ne morate sami procjenjivati što je još dio dogovorenog posla niti sami pregovarati s obitelji. Ovaj Vam vodič pokazuje što možete uskladiti u svakodnevnoj komunikaciji, kada se trebate javiti ELAN-u i što možete reći prije nego što pristanete na promjenu.

Svakodnevni dogovor nije radna uputa

Dobra komunikacija s obitelji važan je dio svakog turnusa. Obitelj Vam prenosi informacije o potrebama, navikama i željama osobe o kojoj skrbite te o već dogovorenim terminima. O tim se praktičnim pojedinostima svakodnevice možete razgovarati – ali uvijek unutar unaprijed dogovorenih zadataka i uvjeta rada.

Obitelj nije Vaš poslodavac. U ugovoru ELAN-a s klijentom jasno je određeno da klijent i članovi obitelji nemaju pravo davati Vam radne naloge niti jednostrano mijenjati Vaše zadatke, radno vrijeme, vrijeme odmora, noćni rad ili trajanje turnusa. Organizacija rada i radne upute ostaju u nadležnosti ELAN-a.

Ako obitelj želi promjenu koja utječe na Vaš posao, zahtjev se upućuje ELAN-u. Tek nakon provjere i dogovora dobit ćete jasnu informaciju može li se promjena provesti i pod kojim uvjetima.

Što možete uskladiti s obitelji?

• potrebe, navike i želje osobe o kojoj skrbite
• praktične pojedinosti oko obroka i već dogovorenih svakodnevnih aktivnosti
• informacije o već dogovorenim liječničkim terminima ili dnevnim planovima
• manju prilagodbu dnevnog ritma koja ne mijenja Vaše zadatke, opseg posla ni vrijeme odmora

Kada se najprije javljate ELAN-u?

• kada se od Vas traži dodatni ili drukčiji zadatak koji nije dogovoren
• kada se od Vas traži skrb ili pomoć za još jednu osobu u kućanstvu
• kada se traži dodatno ili redovito ustajanje tijekom noći
• kada se mijenjaju radne obveze, vrijeme odmora ili organizacija turnusa
• kada obitelj želi produžiti, skratiti ili pomaknuti turnus
• kod nesporazuma, pritužbe, pritiska, osjećaja nesigurnosti ili sumnje je li nešto dio Vašeg posla

Ne čekajte da se mala nejasnoća pretvori u veći problem. Ako niste sigurni, javite se ELAN-u prije odgovora. To je dovoljno – ne morate sami donositi konačnu odluku.

Mala usluga može postati nova obveza

Još jedna osoba

Zahtjev da skrbite o još jednoj osobi nije svakodnevna prilagodba unutar dogovorenog posla. Javite se ELAN-u prije nego što prihvatite takav zadatak – čak i ako je predstavljen kao povremena pomoć.

Još jedno noćno ustajanje

Jedno hitno i neplanirano ustajanje nije isto što i unaprijed dogovorena dodatna obveza. Ako obitelj traži dodatno noćno ustajanje ili se takva potreba ponavlja, odmah obavijestite ELAN. Novu noćnu obvezu ne dogovarate sami.

Još nekoliko dana turnusa

Produženje ne utječe samo na Vaš povratak kući. Ono može utjecati i na zamjenu, put, prijavu i organizaciju rada. Zato datum turnusa ne potvrđujete sami s obitelji.

Što možete reći obitelji?

Ne morate se prepirati niti odmah odbiti prijedlog. Dovoljna je mirna i jasna rečenica:

To nije odbijanje niti manjak dobre volje. To je profesionalan način da se promjena prvo provjeri s osobom koja je za Vaš rad odgovorna.

Što ELAN radi nakon Vaše poruke?

• saslušamo što obitelj traži i što se promijenilo
• provjerimo dogovoreni opseg usluge i Vaše uvjete rada
• razgovaramo s obitelji i usklađujemo moguće rješenje
• dajemo Vam jasnu informaciju prije nego što se promjena provede

Tako ne ostajete sami u pregovorima, obitelj dobiva pouzdan odgovor, a promjene se ne uvode usput i bez jasnog dogovora.

Kratka provjera: obitelj ili ELAN?

Jasni dogovori čuvaju dobre odnose

Dobra suradnja s obitelji ne znači da morate prihvatiti svaku promjenu na licu mjesta. Upravo suprotno: kada su uloge jasne, manje je nesporazuma i neizgovorenih očekivanja. Vi se možete usredotočiti na osobu o kojoj skrbite, obitelj zna kome se obraća za promjene, a ELAN preuzima odgovornost za organizaciju rada.

Već radite s ELAN-om – ili tek razmišljate o tome?

Ovaj smo vodič napisali prvenstveno za njegovateljice koje već rade s ELAN-om – kako bi tijekom turnusa znale što mogu uskladiti s obitelji, a kada trebaju uključiti nas.

Tek razmišljate o radu s ELAN-om? Ovaj Vam članak pokazuje kako radimo u praksi: dogovorene uvjete rada ne prepuštamo slučaju, a ako obitelj zatraži promjenu, ne morate sami o njoj pregovarati.